知情的消费者会成为回头客。因此，守法经营也意味着更好的销售：预防投诉的成本，低于应对投诉的成本。
从合同 直至售后服务。
我们审查您的企业与消费者关系的每个阶段，确保您所提供、签署和交付的一切在投诉发生之前即符合法律规定。
- 01要约
消费者信息
我们确保价格、特性、条件和限制得到清晰、真实和完整的披露。
- 价格与费率
- 标签与信息
- 要约条件
- 02广告
广告与促销
我们在活动、竞赛和促销上线前进行审查，避免误导性信息或不清晰的条件。
- 广告活动审查
- 促销规则
- 比较性宣传
- 03招聘
格式合同
我们起草和审查有效的格式合同，条款清晰，不含法律禁止的内容。
- 条款与条件
- 禁止性条款
- 易读格式
- 04在线销售
电子商务
我们使网店、应用程序和数字渠道符合有关信息披露、签约和退货的规定。
- 使用条款
- 购买流程
- 客户数据
- 05交付
产品安全与保修
我们制定保修政策及产品和服务安全政策，并规定缺陷处理和产品召回的方式。
- 保修政策
- 产品安全
- 产品召回
- 06应对
售后服务与投诉
我们设计及时受理和处理投诉的程序，并培训您面向客户的团队。
- 投诉处理规程
- 投诉登记簿
- 员工培训
消费者合规 与有力辩护。
我们服务于消费品、零售、服务和数字业务企业，从预防性审查到程序中的辩护。
- 预防
- 01
预防性法律咨询
- 02
审计与政策设计
- 03
格式合同起草
- 辩护
- 04
行政处罚程序中的辩护
- 05
诉讼程序中的代理
- 06
投诉处理与调解
预防性法律咨询
我们清晰阐明厄瓜多尔《消费者保护组织法》对您企业的要求，并在新产品、服务和渠道上线前进行审查。
- 信息披露义务
- 产品上市
- 日常咨询
审计与政策设计
我们审计您的商业、广告、签约和售后行为，并提供切实可行的内部政策，以纠正需要改进之处。
- 合规评估
- 内部政策
- 补救计划
格式合同起草
我们起草清晰有效的格式合同、条款与条件以及促销规则，包括电子商务领域。
- 格式合同
- 条款与条件
- 促销规则
行政处罚程序中的辩护
在监管机构因消费者投诉而启动的程序中，我们代理您的企业，从初步答复直至上诉。
- 答辩意见与证据
- 庭审
- 行政复议
诉讼程序中的代理
在消费者提起的个人诉讼或集体诉讼中，我们为您的企业辩护，并与我们的诉讼团队协调制定策略。
- 个人诉讼
- 集体诉讼
- 诉讼策略
投诉处理与调解
我们处理消费者投诉，并通过谈判和调解寻求解决方案，以在争议升级前予以了结。
- 投诉答复
- 谈判
- 调解
一个团队， 一个联系人。
首次会面
我们在完全保密的前提下了解您的情况，并审阅现有信息。
评估
我们识别贵公司的风险、未履行义务和优先事项。
方案与预算
我们提出路线图、时间表和团队安排，包括需要参与的律所其他业务领域。
执行与跟进
由一名主办律师统筹全部工作，并在每一步向您清晰通报进展。
连续六年 位列第一梯队。
Leaders League 连续六年将 Fexlaw 列入厄瓜多尔刑法与合规领域的最高梯队。Chambers and Partners、The Legal 500 以及知识产权排名也因我们的反盗版工作给予认可。
为您辩护的 为您的合规保驾护航。
兼具消费者保护、公司法和竞争法专长的律师，并有本所在基多和瓜亚基尔的全体团队作为后盾。
客户常问的 问题。
以下为常见问题的一般性解答。每家企业情况不同：欢迎联系我们，以便审查您的具体情况。
01哪些企业必须遵守厄瓜多尔《消费者保护组织法》？
所有在厄瓜多尔向最终消费者提供产品或服务的企业，无论其规模或销售渠道如何，包括电子商务。
02什么是格式合同？
这是一种条款由企业拟定、消费者仅需接受的合同，许多条款与条件即属此类。法律要求其清晰易读，并禁止不公平地限制消费者权利的条款。
03哪些机构受理消费者投诉？
视具体情况，由监管机构受理，包括竞争主管机关以及生产、对外贸易、投资和渔业部。消费者也可以个人或集体名义诉诸法院。
04我的广告可能导致处罚吗？
是的，如果广告在产品、价格或条件方面误导消费者。因此，我们建议在发布前审查广告活动和促销规则。
05如果我的公司收到消费者投诉，该怎么办？
核实通知中的期限，并收集有关销售和客户服务的文件。我们协助您准备答复，并在适当时通过谈判或 调解寻求解决方案.
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