Relaciones deConsumoen regla.
Ayudamos a su empresa a que sus prácticas comerciales, publicitarias, contractuales y de postventa cumplan la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Y si llega una denuncia o una demanda, la defendemos ante las autoridades de control y los jueces.
Un consumidor bien informado es un cliente que vuelve. Por eso cumplir la ley también es vender mejor: prevenir el reclamo cuesta menos que defenderse de él.
Del contrato a la postventa.
Revisamos cada momento de la relación de su empresa con el consumidor, para que lo que ofrece, firma y entrega esté alineado con la ley antes de que surja un reclamo.
- 01Ofrecer
Información al consumidor
Revisamos que precios, características, condiciones y restricciones se informen de forma clara, veraz y completa.
- Precios y tarifas
- Etiquetado e información
- Condiciones de la oferta
- 02Anunciar
Publicidad y promociones
Analizamos campañas, concursos y promociones antes de lanzarlos, para evitar mensajes engañosos o condiciones poco claras.
- Revisión de campañas
- Bases de promociones
- Mensajes comparativos
- 03Contratar
Contratos de adhesión
Redactamos y revisamos contratos de adhesión válidos, con cláusulas claras y sin estipulaciones que la ley prohíbe.
- Términos y condiciones
- Cláusulas prohibidas
- Formatos legibles
- 04Vender en línea
Comercio electrónico
Adecuamos tiendas en línea, aplicaciones y canales digitales a las reglas de información, contratación y devoluciones.
- Términos de uso
- Proceso de compra
- Datos de los clientes
- 05Entregar
Seguridad del producto y garantías
Definimos políticas de garantía y de seguridad de productos y servicios, y el manejo de defectos o retiros del mercado.
- Políticas de garantía
- Seguridad del producto
- Retiro de productos
- 06Atender
Servicio postventa y reclamos
Diseñamos el procedimiento para recibir y resolver reclamos a tiempo, y capacitamos al equipo que atiende al cliente.
- Protocolo de reclamos
- Registro de reclamos
- Capacitación al personal
Consumo responsable y bien defendido.
Acompañamos a empresas de consumo masivo, comercio, servicios y canales digitales, desde la revisión preventiva hasta la defensa en procesos.
- Prevención
- 01
Asesoría legal preventiva
- 02
Auditoría y diseño de políticas
- 03
Elaboración de contratos de adhesión
- Defensa
- 04
Defensa ante procedimientos sancionatorios
- 05
Representación en procesos judiciales
- 06
Gestión de reclamos y mediación
Asesoría legal preventiva
Le explicamos con claridad qué exige la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor a su empresa y revisamos sus nuevos productos, servicios y canales antes de lanzarlos.
- Obligaciones de información
- Lanzamientos
- Consultas del día a día
Auditoría y diseño de políticas
Auditamos sus prácticas comerciales, publicitarias, contractuales y de postventa, y le entregamos políticas internas aplicables para corregir lo que haga falta.
- Diagnóstico de cumplimiento
- Políticas internas
- Plan de corrección
Elaboración de contratos de adhesión
Redactamos contratos de adhesión, términos y condiciones y bases de promociones claros y válidos, también para el comercio electrónico.
- Contratos de adhesión
- Términos y condiciones
- Bases de promociones
Defensa ante procedimientos sancionatorios
Representamos a su empresa en los procedimientos que inician las autoridades de control por denuncias de consumidores, desde los descargos hasta los recursos.
- Descargos y prueba
- Audiencias
- Recursos administrativos
Representación en procesos judiciales
Defendemos a la compañía en demandas individuales o colectivas presentadas por consumidores, con una estrategia coordinada con el área de litigios.
- Demandas individuales
- Acciones colectivas
- Estrategia procesal
Gestión de reclamos y mediación
Atendemos reclamos de consumidores y buscamos soluciones mediante la negociación y la mediación, para cerrarlos sin escalar el conflicto.
- Respuesta a reclamos
- Negociación
- Mediación
Lo que revisamos en cada empresa.
La ley protege al consumidor en cada etapa de la relación comercial. Estos son los frentes que revisamos con su equipo para prevenir infracciones.
Un mismo equipo frente a la autoridad de control.
El área está liderada por el Director de Derecho Corporativo y Competencia de la firma. Así coordinamos la defensa del consumidor con el derecho de competencia, porque la autoridad de competencia es también una de las que conocen las denuncias de consumidores.
Información
Clara, veraz y completa sobre productos y servicios.
Precios
Exhibición y cobro conforme a lo ofrecido.
Publicidad
Sin mensajes engañosos ni abusivos.
Contratos de adhesión
Cláusulas claras y sin estipulaciones prohibidas.
Seguridad
Productos y servicios seguros para el consumidor.
Garantías y postventa
Reparación, reposición y devolución.
Comercio electrónico
Información y contratación en canales digitales.
Datos de clientes
Coordinado con nuestra área de protección de datos.
Un solo equipo, un solo interlocutor.
Reunión inicial
Escuchamos su situación con total confidencialidad y revisamos la información disponible.
Diagnóstico
Identificamos riesgos, obligaciones pendientes y prioridades para su empresa.
Plan y presupuesto
Le proponemos la ruta, los tiempos y el equipo, incluidas las áreas de la firma que deban intervenir.
Ejecución y seguimiento
Un abogado responsable coordina todo y le informa con claridad en cada paso.
Seis años consecutivos en Banda 1.
Leaders League ubica a Fexlaw en la banda más alta de Derecho Penal y Compliance en Ecuador desde hace seis años. A ese reconocimiento se suman Chambers and Partners y los rankings de propiedad intelectual por nuestro trabajo en antipiratería.
Las personas detrás de su cumplimiento.
Abogados que combinan defensa del consumidor, derecho corporativo y competencia, con el respaldo de toda la firma en Quito y Guayaquil.
Líder del área
Lo que suelen preguntarnos.
Respuestas generales a dudas comunes. Cada empresa es distinta: escríbanos para revisar su caso.
01¿Qué empresas deben cumplir la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor?
Todas las empresas que ofrecen productos o servicios a consumidores finales en Ecuador, sin importar su tamaño o su canal de venta, incluido el comercio electrónico.
02¿Qué es un contrato de adhesión?
Es el contrato cuyas cláusulas redacta la empresa y el consumidor solo acepta, como muchos términos y condiciones. La ley exige que sea claro y legible, y prohíbe cláusulas que limiten de forma injusta los derechos del consumidor.
03¿Qué autoridades conocen las denuncias de consumidores?
Según el caso, las autoridades de control, entre ellas la autoridad de competencia y el Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca. Los consumidores también pueden acudir a los jueces de forma individual o colectiva.
04¿Mi publicidad puede generar una sanción?
Sí, si induce a error al consumidor sobre el producto, su precio o sus condiciones. Por eso recomendamos revisar campañas y bases de promociones antes de publicarlas.
05¿Qué hago si mi empresa recibe una denuncia de un consumidor?
Revise los plazos de la notificación y reúna la documentación de la venta y de la atención al cliente. Le ayudamos a preparar los descargos y, cuando conviene, a buscar una solución mediante la negociación o la mediación.
Hablemos de
sus clientes.
Elija la opción que mejor describe su situación y le escribimos directo por WhatsApp para agendar una reunión inicial confidencial.
publicidad o postventaAgendar por WhatsAppDENUNCIARecibimos una denuncia
o una demanda de un consumidorAgendar por WhatsApp
